客服中心从业人员职业规划流程中，深入了解行业与职位对人才素质与能力的要求以及需求状况，结合自身特点评估外部职业机会。请问这是属于哪个环节？（）

单项选择题客服代表晋升至工单管理岗、质检管理岗属于哪一种内部晋升方式？（）

A.择优晋升
B.竞聘晋升
C.横向发展
D.纵向发展

多项选择题以下属于客户服务中心工作特性的是（）

A.人员密集
B.科技密集
C.情绪化劳动
D.知识密集
E.业务密集

多项选择题银行业客服代表受理客户一般咨询的服务流程中，客服代表查询知识库后，可以有三种后续处理，请问分别是什么？（）

A.确认客户需求
B.转办
C.解答客户问题
D.求助

多项选择题客户服务中心的服务运作依托于功能强大的客服操作系统，并由客户代表按照各项服务流程实现业务受理，包括（）、（）及（）等服务。

A.呼入
B.呼出
C.在线
D.多媒体渠道

单项选择题常见的四类客服代表类型，反映出客服代表服务过程中三种不同的服务方式，请问：我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受，这是属于哪种服务方式？（）

A.重方法
B.重技巧
C.重感受
D.重原则