质检系统的基本功能包括。（）

多项选择题后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能

A.参数管理
B.指令管理
C.实时监控
D.数据报表查询

多项选择题座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。（）

A.账户查询
B.账户转账
C.代理第三方缴费
D.投资理财

多项选择题银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念

A.为客户服务
B.让客户满意
C.以客户为中心
D.客户至上

多项选择题客户服务中心在培养服务型人才方面具有等得天独厚的先天优势，体现在。（）

A.业务优势
B.平台优势
C.信息优势
D.技术优势

多项选择题座席系统的基本操作功能。（）

A.签到与签退
B.工作记录表
C.呼叫控制
D.工作状态控制
E.电话转接

多项选择题通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）

A.重方法
B.重形式
C.重感受
D.重原则

多项选择题按照客户性质划分。（）

A.组织型客户
B.消费型客户
C.银行内部客户
D.银行外部客户

多项选择题客户服务中心的发展历程。（）

A.电话热线
B.呼叫中心
C.多媒体客服中心
D.智能客服中心
E.远程客服中心

单项选择题（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。

A.运营系统
B.工单处理系统
C.培训系统
D.质检系统

多项选择题移动客服在客户端上的优势包括哪些。（）

A.成本低廉
B.服务高效
C.方便新颖
D.互动性强