以下属于导游语言的特点的是（）。

多项选择题关于握手正确的是（）。

A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B.男女握手时，一般由女方先伸手
C.如果您是客人，应先向主人伸手
D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手
E.年长、地位高者应先伸手

多项选择题以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（）。

A.尊重游客，热情接待
B.多角度了解游客
C.善于抓住旅游团“中心人物”
D.组织游客
E.建立伙伴关系

多项选择题如何做到导游讲解的生动性（）。

A.用形象化的语言，以求创造美的意境
B.讲解流畅
C.层次分明，条理清楚，逻辑性强
D.通过穿插故事等手法增强趣味性
E.表情、动作有机配合

多项选择题以下哪种人不允许出境（）。

A.患有精神病、麻风病、艾滋病、开放性肺结核等传染病的
B.刑事案件的被告人和公安机关或是人民检察机关或是人民法院认定的犯罪嫌疑人
C.人民法院通知有未了结民事案件者
D.被判处刑罚正在服刑的
E.正在被劳动教养的

多项选择题导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

A.耐心聆听，不作争辩
B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E.事后总结，记录存档