A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内B.男女握手时，一般由女方先伸手C.如果您是客人，应先向主人伸手D.男性不……

多项选择题以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（）。

A.尊重游客，热情接待
B.多角度了解游客
C.善于抓住旅游团“中心人物”
D.组织游客
E.建立伙伴关系

多项选择题如何做到导游讲解的生动性（）。

A.用形象化的语言，以求创造美的意境
B.讲解流畅
C.层次分明，条理清楚，逻辑性强
D.通过穿插故事等手法增强趣味性
E.表情、动作有机配合

多项选择题以下哪种人不允许出境（）。

A.患有精神病、麻风病、艾滋病、开放性肺结核等传染病的
B.刑事案件的被告人和公安机关或是人民检察机关或是人民法院认定的犯罪嫌疑人
C.人民法院通知有未了结民事案件者
D.被判处刑罚正在服刑的
E.正在被劳动教养的

多项选择题导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

A.耐心聆听，不作争辩
B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E.事后总结，记录存档

多项选择题以下讲解方法运用正确的有（）。

A.河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法
B.“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。这是运用了突出重点法
C.规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法
D.比如蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意？待引起游客注意但回答不出时，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义“三者合而为一，寓意福寿如意”。这是运用了制造悬念法
E.在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁”，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法