上货和理货应按照（）一堆头一货架的先后顺序进行，在货架上应按照从前到后、从上到下、从左到右的顺序，将货品进行整理并摆放在合适的位置。

单项选择题由货架保管区补货到流动货架的拣货区（）

A.整箱补货
B.托盘补货
C.货架上层向下层的补货
D.随机补货

单项选择题盘点的目的在于（）

A.掌握与控制库存
B.了解店面商品的损益状况
C.通过盘点进行销售分析，调整商品结构
D.以上均是

单项选择题盘点表的抄写方式（）

A.直接抄价签未核对商品
B.不需要按顺序抄写
C.产地规格不用抄写
D.看货抄单

单项选择题盘点前理货应（）

A.每种商品只能有1个货位
B.每种商品几个货位分别盘数
C.库存商品不需要上架
D.价签可随意放

单项选择题对盘点操作的叙述，不正确的是（）

A.盘点作业分为初点、复点和抽点
B.实施盘点时应按由右而左、由上而下的顺序进行
C.盘点时顺便观察商品的有效期，过期商品应随即取下
D.不同特性的商品的盘点应注意计量单位的不同

单项选择题中药代客加工的类型不包括（）

A.中药代煎
B.中药材切片
C.中药材或饮片粉碎
D.中药深加工

单项选择题药品退换货时，必须填写（）

A.《顾客投诉登记表》
B.《顾客退换货登记表》
C.《送药登记本》
D.《销售记录表》

单项选择题药店送货上门服务时，送货人员送药必须佩戴（）礼貌将药品、送货小票送到顾客手中，带回货款交收银员正式入机。

A.送药登记本
B.销售记录
C.工号牌
D.采购记录

单项选择题下列属于处理顾客投诉禁用语的是（）

A.“对不起，请坐。”
B.“这是公司的规定，我只是遵照执行”
C.请问有什么可以帮到您？”
D.“给您添麻烦了。”

单项选择题顾客投诉的原因不包括（）

A.对商品的投诉
B.对安全和环境的投诉
C.对服务的投诉
D.退换货管理