由货架保管区补货到流动货架的拣货区（）

单项选择题盘点的目的在于（）

A.掌握与控制库存
B.了解店面商品的损益状况
C.通过盘点进行销售分析，调整商品结构
D.以上均是

单项选择题盘点表的抄写方式（）

A.直接抄价签未核对商品
B.不需要按顺序抄写
C.产地规格不用抄写
D.看货抄单

单项选择题盘点前理货应（）

A.每种商品只能有1个货位
B.每种商品几个货位分别盘数
C.库存商品不需要上架
D.价签可随意放

单项选择题对盘点操作的叙述，不正确的是（）

A.盘点作业分为初点、复点和抽点
B.实施盘点时应按由右而左、由上而下的顺序进行
C.盘点时顺便观察商品的有效期，过期商品应随即取下
D.不同特性的商品的盘点应注意计量单位的不同

单项选择题中药代客加工的类型不包括（）

A.中药代煎
B.中药材切片
C.中药材或饮片粉碎
D.中药深加工

单项选择题药品退换货时，必须填写（）

A.《顾客投诉登记表》
B.《顾客退换货登记表》
C.《送药登记本》
D.《销售记录表》

单项选择题药店送货上门服务时，送货人员送药必须佩戴（）礼貌将药品、送货小票送到顾客手中，带回货款交收银员正式入机。

A.送药登记本
B.销售记录
C.工号牌
D.采购记录

单项选择题下列属于处理顾客投诉禁用语的是（）

A.“对不起，请坐。”
B.“这是公司的规定，我只是遵照执行”
C.请问有什么可以帮到您？”
D.“给您添麻烦了。”

单项选择题顾客投诉的原因不包括（）

A.对商品的投诉
B.对安全和环境的投诉
C.对服务的投诉
D.退换货管理

单项选择题下列不属于药店售后服务的是（）

A.送货上门
B.中药代客加工
C.顾客投诉处理
D.销售药品