下列属于处理顾客投诉禁用语的是（）

单项选择题顾客投诉的原因不包括（）

A.对商品的投诉
B.对安全和环境的投诉
C.对服务的投诉
D.退换货管理

单项选择题下列不属于药店售后服务的是（）

A.送货上门
B.中药代客加工
C.顾客投诉处理
D.销售药品

单项选择题EAN-13码的最后1位为（）

A.前缀码
B.厂商识别码
C.商品项目代码
D.检验码

单项选择题收银员收取顾客代金券时应注意的问题是（）

A.查看代金券的日期
B.查看代金券上的门店公章
C.查看代金券上门店负责人的签字
D.以上均是

单项选择题办理会员卡时，新会员需要填写会员登记表，不是登记表上的必填项目是（）

A.持卡人姓名
B.会员卡号
C.电话号码
D.性别

单项选择题条形码为6920560420268的商品代表商品来自（）

A.美国
B.德国
C.泰国
D.中国

单项选择题收银员在药店中的工作职能包括（）

A.收银
B.销售
C.防损
D.以上均是

单项选择题接待犹豫不定型顾客的关键点是（）

A.在“记”字上下功夫
B.在“帮”字上下功夫
C.在“拣”字上下功夫
D.在“快”字上下功夫

单项选择题下列关于促进成交的方法，错误的是（）

A.缩小范围法
B.动作促进法
C.感情促进法
D.强行推销法

单项选择题以下不是服用感冒药的注意事项的是（）

A.孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药
B.服用抗感冒药时，要注意只用1种，因为大部分的感冒药均为复方成分
C.服用抗感冒药时，可以适当饮酒
D.服用抗感冒药时，注意多喝水，少吃辛辣刺激的食物