对客户信息档案进行“建档管理”，应注意下列事项（）

多项选择题客户管理的沟通方式有（）

A.巡视沟通
B.电话沟通
C.邮件沟通
D.温情沟通

多项选择题在服装营销服务中，常常会出现的顾客投诉类型有（）

A.商品投诉
B.货物搬运投诉
C.购销合同投诉
D.服务投诉

多项选择题顾客投诉处理的步骤包括（）

A.处理感情
B.处理事件
C.跟踪服务
D.留住顾客

名词解释什么是市场营销学; 市场营销学名词解释定义是什么?

单项选择题出口商在国际市场上选用两个或两个以上环节的中间商为其推销商品，这种渠道策略是（）

A.宽渠道策略
B.窄渠道策略
C.短渠道策略
D.长渠道策略

单项选择题下面不属于促销目标的是（）

A.说服
B.提示
C.提高质量
D.确定形象

单项选择题同样的服装在农村和城市销售价格不一样，属于（）

A.新品新价策略
B.差别价格策略
C.心理价格策略
D.促销价格策略

单项选择题不属于包装发展过程中的功能是（）

A.保护商品
B.偏于储存
C.偏于运输
D.偏于使用

单项选择题销售量的增加量与时间的增量的比值大于10%时，产品属于（）

A.衰退期
B.导入期
C.成熟期
D.成长期

单项选择题原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势后，决定生产高低档产品，这种产品组合策略叫（）

A.向上延伸
B.向下延伸
C.双向延伸
D.改进现有产品