“两个一样”是指（）。

单项选择题商业服务业企业要持续改进和精细现场管理，在制度上应推行（）。

A.以人为本，尊重顾客
B.平等待客，宽容待客
C.加强对从业人员行为礼仪的教育培训
D.首问负责制

单项选择题超市员工面对顾客时，以下行为错误的是（）。

A.致迎客语及送客语时，目光应注视对方，以示专心，同时上身应稍向前倾
B.视线投射略微偏斜，不要直逼对方眼睛或降至对方胸线以下
C.要注意自己的身份，不可睁大眼睛，有意识或无意识地盯着顾客
D.上下打量顾客或左顾右盼

单项选择题在处理顾客投诉或解决问题时，力求在（）内进行。

A.卖场
B.办公室
C.通道
D.门口

单项选择题要与顾客产生亲和力，以下认识错误的是（）。

A.顺着顾客的思路推销推销不适合顾客需要的商品
B.待人如待己
C.出自真心
D.不图回报

单项选择题为顾客提供寄包服务时，应用双手接过顾客的包袋，其目的在于（）。

A.防止由于断带、破裂或脱底等而与顾客发生纠纷
B.防止顾客对服务人员行为产生误解
C.此行为表示顾客可以领取包
D.防止顾客的包被偷