A.对维修车辆进行质量检验(终检)及反馈,严格控制并保证维修质量,争取一次修复,尽量杜绝返修 B.负责返修质量的监督、检查 C.统计分析质量检验结果,对内部返修、外部返修情况进行统计分析,并提出改进建议 D.负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定 E.质检员将内外返修上传《内外返管理系统》
多项选择题关于FFV样本分析系统,以下哪些说法正确()
A.实现FFV样本填报 B.实现FFV样本申诉 C.分析FFV数据 D.制定FFV提升措施
多项选择题FFV管理措施5张表作为有效提升FFV的管理工具,包含以下哪些内容()
A.CRM回访日报表 B.客户返修投诉处理跟踪表 C.现场满意度调查表 D.车间疑虑客户分析表
多项选择题以下哪些是FFV提升措施()
A.所有接车单记录故障抱怨的单据,只有技术经理审核维修方案后才能交车结算 B.经销商内部疑难故障专家小组 C.严格执行三检制度 D.完善的客服电话回访机制
多项选择题关于FFV下列说法正确的是()
A.中文名称叫一次修复率 B.与客户满意度息息相关 C.是衡量经销商服务质量的重要指标 D.对客户忠诚度没有什么影响
多项选择题关于保养项目的质量控制以下哪些说法正确()
A.使用最新的保养项目单 B.及时了解保养项目最新规定 C.定期保养车辆必须填写保养数据记录 D.按照标准流程进行规范化操作