A.试车路线图必须规划并挂板B.试车人员必须指定相关人员C.试车只能在规划的试车路线试车D.用户要求超过120……

多项选择题质量检查员的主要职责有（）

A.对维修车辆进行质量检验（终检）及反馈，严格控制并保证维修质量，争取一次修复，尽量杜绝返修
B.负责返修质量的监督、检查
C.统计分析质量检验结果，对内部返修、外部返修情况进行统计分析，并提出改进建议
D.负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定
E.质检员将内外返修上传《内外返管理系统》

多项选择题关于FFV样本分析系统，以下哪些说法正确（）

A.实现FFV样本填报
B.实现FFV样本申诉
C.分析FFV数据
D.制定FFV提升措施

多项选择题FFV管理措施5张表作为有效提升FFV的管理工具，包含以下哪些内容（）

A.CRM回访日报表
B.客户返修投诉处理跟踪表
C.现场满意度调查表
D.车间疑虑客户分析表

多项选择题以下哪些是FFV提升措施（）

A.所有接车单记录故障抱怨的单据，只有技术经理审核维修方案后才能交车结算
B.经销商内部疑难故障专家小组
C.严格执行三检制度
D.完善的客服电话回访机制

多项选择题关于FFV下列说法正确的是（）

A.中文名称叫一次修复率
B.与客户满意度息息相关
C.是衡量经销商服务质量的重要指标
D.对客户忠诚度没有什么影响