A.CRM回访日报表 B.客户返修投诉处理跟踪表 C.现场满意度调查表 D.车间疑虑客户分析表
多项选择题以下哪些是FFV提升措施（）
A.所有接车单记录故障抱怨的单据，只有技术经理审核维修方案后才能交车结算 B.经销商内部疑难故障专家小组 C.严格执行三检制度 D.完善的客服电话回访机制
多项选择题关于FFV下列说法正确的是（）
A.中文名称叫一次修复率 B.与客户满意度息息相关 C.是衡量经销商服务质量的重要指标 D.对客户忠诚度没有什么影响
