关于客人订房时饭店无房的处理方法，以下表述中不正确的是（）

单项选择题对（）的客人，饭店服务员要以宽容的态度设身处地地为客人着想，充分预见和准确把握客人的需求，提供全面、周到的服务，让客人有一份好的心情来享受饭店的产品和服务。

A.领导角色
B.情绪化
C.享受型
D.爱面子

单项选择题（）因其参与性较强，培训的气氛较好，得到学员的普遍认同。一般用于培训员工的团队精神、创新精神和方法、发现问题和解决问题的能力、开发学员的潜能等方面的课程中。

A.自学法
B.游戏法
C.小组互动法
D.讨论法

单项选择题客房收益率（RevPAR）的意思为（）

A.平均每间已售客房收入
B.平均每间可供出租客房收入
C.平均每间已售客房净利润
D.平均每间可供出租客房净利润

单项选择题从成本效益来看饭店合理的客房出租率为（）

A.50-65%
B.100%
C.70-85%
D.35-50%

单项选择题关于礼宾员在岗规范要求，以下表述中说法错误的是（）

A.保持良好的站姿
B.在岗位上不与他人闲聊
C.换岗人员未到时可以先行休息
D.注意周围环境卫生并疏导交通

单项选择题（）比较适合推销中、高档客房。

A.鱼尾式报价
B.三明治报价
C.选择性报价
D.冲击波式报价

单项选择题各种签证中，发给持外交护照的外交官、领事馆、政府高级官员的是（）

A.外交签证
B.公务签证
C.礼遇签证
D.普通签证

单项选择题为吸引客人一次入住较长时间，饭店提供的优惠价是（）

A.门市价
B.散客价
C.长住客人价
D.小包价

单项选择题如客人事先打电话预约拿行李，行李员须提前（）到客人房间。

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.3分钟

单项选择题国际饭店业通行的美式收费方式（）

A.包括房费和早餐费
B.包括房费和早餐，还包括中餐或晚餐
C.包括房费和早餐、晚餐费
D.包括房费，不包括任何餐费