客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的（），为全饭店的对客服务提供保障。

多项选择题饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

A.建筑
B.装潢
C.设施设备
D.服务项目

多项选择题在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。

A.细致
B.主动
C.周到
D.热情

多项选择题客人对客房的基本要求可以归纳为（）等几个方面。

A.舒适
B.安全
C.卫生
D.清洁

单项选择题饭店的客房部与（），是两个业务关系最多、关系最密切的部门。

A.工程部
B.前厅部
C.餐饮部
D.采购部

单项选择题客房的营业收入一般要占饭店全部营业收入的（）。

A.30—50%
B.40—60%
C.40—70%
D.40—80%