铁路企业要在竞争中获胜，必须实施（）工程，着力提高员工的整体素质，以适应市场竞争的需要。

单项选择题旅客在一定时间和空间范围内发生的（）形成客流。

A.流向
B.流量
C.位移
D.流程

单项选择题《中华人民共和国合同法》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助（）的旅客。

A.患病、分娩、遇险
B.患有急病、分娩、遇险
C.患病、分娩
D.患病、遇险

单项选择题持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车（）。

A.（旅游列车除外）的软硬座席和卧铺
B.（国际列车及国际联运车厢除外）的硬座席和卧铺
C.（国际列车及国际联运车厢除外）的软硬座席和卧铺
D.（包括国际列车及国际联运车厢）的软硬座席和卧铺

单项选择题（）车站都应在适当位置设立吸烟处。

A.客流量较大的
B.二等以上
C.一等以上的
D.三等以上的

单项选择题《中华人民共和国合同法》规定，伤亡（）造成的，承运人不承担赔偿责任。

A.是旅客故意和重大过失
B.经承运人证明是旅客重大过失
C.是旅客重大过失
D.是旅客故意和过失