持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车（）。

单项选择题（）车站都应在适当位置设立吸烟处。

A.客流量较大的
B.二等以上
C.一等以上的
D.三等以上的

单项选择题《中华人民共和国合同法》规定，伤亡（）造成的，承运人不承担赔偿责任。

A.是旅客故意和重大过失
B.经承运人证明是旅客重大过失
C.是旅客重大过失
D.是旅客故意和过失

单项选择题候车室要提供饮用水，公用水杯（），未经消毒的水杯不得供旅客使用。

A.每小时消毒
B.每天消毒
C.一客一消毒
D.定期消毒

单项选择题为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

A.《铁路旅客运输服务质量标准》
B.《站车客运工作竞赛评比办法》
C.《铁路旅客运输作业标准》
D.《铁路旅客运输管理规则》

单项选择题车站组织旅客出站时，发现一旅客携带旅行包1只重16kg（内有油漆1瓶重4kg），到站应（）四类包裹运费。

A.补收乘车站至下车站16kg
B.加倍补收乘车站至下车站4kg
C.补收乘车站至下车站4kg
D.加倍补收乘车站至下车站16kg