A.维护客房部正常工作秩序B.处理客人投诉及意外时间C.定期约见与酒店有长住关系的重要客人D.检查员工工作、纪律情况和卫生质量
多项选择题洗涤工衣的一般程序有（）
A.分类B.预洗和清洁特殊斑迹C.进入洗涤程序D.烘干、熨烫、上架
多项选择题双连客房又称（）
A.普通套间B.双套间C.豪华套间D.大床间
多项选择题特色房的基本类型有（）
A.女士客房B.蜜月客房C.无烟客房D.无障碍房
多项选择题引客入房服务的服务标准有（）。
A.迎领客人入房B.介绍房间设备C.检查房内设备和用品D.端茶送水
多项选择题服务指南夹一般放有（）。
A.信纸B.客房价目表C.宾客意见征求表D.便笺
