针对忠诚客户的复购销售闭环管理包括以下哪几步？（）

多项选择题针对陌生人的销售闭环管理包括以下哪几步？（）

A.销售准备
B.客户开拓
C.客户接触
D.销售洽谈
E.处理异议
F.促单成交
G.售后服务

单项选择题地板销售员小李为客户免费更换了出售后问题的地板，并赠送了客户1年的免费保养服务，体现了哪些评价标准？（）

A.有形性
B.响应性
C.可靠性
D.补偿性

单项选择题以下哪项能够让客户满意及复购？（）

A.事前期待< 实际评价
B.事前期待>实际评价
C.事前期待=实际评价
D.事情期待≠实际评价

单项选择题销售员小张知道客户现在正在为小孩上小学的事情发愁，主动帮客户找到了学校学位，这个体现的是哪个服务？（）

A.基本的服务
B.期望的服务
C.渴望的服务
D.意料之外的服务

多项选择题销售人员接到了客户的投诉之后，2小时之内就带上了一份礼物到了客户家，体现服务的哪些评价标准？（）

A.有形性
B.响应性
C.可靠性
D.补偿性
E.专业性