A.销售准备B.客户开拓C.客户接触D.销售洽谈E.处理异议F.促单成交G.售后服务
单项选择题地板销售员小李为客户免费更换了出售后问题的地板，并赠送了客户1年的免费保养服务，体现了哪些评价标准？（）
A.有形性B.响应性C.可靠性D.补偿性
单项选择题以下哪项能够让客户满意及复购？（）
A.事前期待< 实际评价B.事前期待>实际评价C.事前期待=实际评价D.事情期待≠实际评价
