销售员小张知道客户现在正在为小孩上小学的事情发愁，主动帮客户找到了学校学位，这个体现的是哪个服务？（）

多项选择题销售人员接到了客户的投诉之后，2小时之内就带上了一份礼物到了客户家，体现服务的哪些评价标准？（）

A.有形性
B.响应性
C.可靠性
D.补偿性
E.专业性

多项选择题客户对售后服务的评价标准包括（）

A.一致性
B.有形性
C.专业性
D.可靠性
E.补偿性
F.响应性

多项选择题客户售后服务的4个层次包括（）

A.基本的服务
B.期望的服务
C.渴望的服务
D.意料之外的服务
E.意料之中的服务

多项选择题售后服务的5S原则包括（）

A.微笑
B.迅速
C.诚恳
D.灵巧
E.简单
F.研究

单项选择题告诉客户本次促销活动在今晚8点结束，限量100件，属于（）

A.稀缺成交法
B.假设成交法
C.总结利益成交法
D.小点成交法
E.附加销售法