A.事前期待< 实际评价B.事前期待>实际评价C.事前期待=实际评价D.事情期待≠实际评价
单项选择题销售员小张知道客户现在正在为小孩上小学的事情发愁，主动帮客户找到了学校学位，这个体现的是哪个服务？（）
A.基本的服务B.期望的服务C.渴望的服务D.意料之外的服务
多项选择题销售人员接到了客户的投诉之后，2小时之内就带上了一份礼物到了客户家，体现服务的哪些评价标准？（）
A.有形性B.响应性C.可靠性D.补偿性E.专业性
