A.行动;礼貌;微笑 B.微笑;礼貌;行动 C.行动;微笑;礼貌 D.礼貌;行动;微笑
单项选择题每一名员工在每一个岗位,都必须充分发挥作用,关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事,按标准和要求提供()
A.服务、帮助、管理 B.服务、帮助、礼貌 C.微笑、帮助、管理 D.服务、礼貌、微笑
单项选择题在已知、遇见或目及范围内,所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程()、()、()的服务和帮助。
A.及时;有效;礼貌 B.及时;礼貌;得体 C.有效;得体;微笑 D.及时;得体;有效
单项选择题部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分,没有服务界限。按照“外是窗口,内分业务”的原则开展工作,对外是同一个窗口,对内业务分流,实行业务联动,严禁(),推倒部门“隔墙”。
A.相互指责 B.推诿扯皮 C.视而不见 D.互相拆台
单项选择题所有保利物业员工从上到下都是对客服务人员,每一个员工在小区内不分职责、不论岗位,都代表保利物业,以同一的服务礼貌对待业主,()发现问题,()提供帮助。
A.及时;尽量 B.及时;随时 C.主动;尽量 D.积极;随时
单项选择题推动“大客服”,促进“大提升”,下列说法不正确的是()
A.满意度从何而来,没有捷径,只能从全体员工全方位、全时段、真心实意、扎扎实实做好广大业主的服务中来 B.标准体系、管控体系和“亲情和院”品牌宗旨确立之后,服务实操体系的完善和落地成为了决定因素 C.领导干部是企业真正的主角,是基层团队的领路人,是服务产品的设计者,是品牌的制造者,利润的创造者 D.具有“亲情进万家、善爱传天下”的高尚情怀,认同并遵循“亲情和院”家庭和美、邻里和睦、社区和谐理念
单项选择题让员工把精力放在为业主提供服务上来,需要尽可能改善工作环境,下列不属于改善工作环境的举措是()
A.在小区设置临时休整室 B.完善值班室、岗亭基本配置 C.配备必要的工具、装备 D.改善员工宿舍环境
单项选择题要把“()”就是好员工,作为评价员工的关键标准,让员工只有工作压力,没有心理负担,引导员工自觉、快乐的为业主服务。
A.对领导好,为领导分忧 B.对业主好,按标准做 C.工作认真,按规矩办 D.会办事、敢于担责
单项选择题对影响员工稳定和服务力的主要原因,描述不正确的是()
A.基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题 B.员工能够得到关注和尊重,进步提升公平、公道 C.工作条件、环境得到改善 D.思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解
单项选择题下列关于员工的描述不正确的是()
A.员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键 B.员工是企业真正的主角,是服务产品生成的第一责任人,是品牌的制造者,利润的创造者 C.员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬 D.员工只有在团队内获得尊重,才能在岗位上让业主高兴、让业主满意
单项选择题物业服务是人对人服务,与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受,并受其控制的一言一行对服务产品质量起()作用。
A.重要性 B.决定性 C.辅助性 D.积极性