所有保利物业员工从上到下都是对客服务人员，每一个员工在小区内不分职责、不论岗位，都代表保利物业，以同一的服务礼貌对待业主，（）发现问题，（）提供帮助。

单项选择题推动“大客服”，促进“大提升”，下列说法不正确的是（）

A.满意度从何而来，没有捷径，只能从全体员工全方位、全时段、真心实意、扎扎实实做好广大业主的服务中来
B.标准体系、管控体系和“亲情和院”品牌宗旨确立之后，服务实操体系的完善和落地成为了决定因素
C.领导干部是企业真正的主角，是基层团队的领路人，是服务产品的设计者，是品牌的制造者，利润的创造者
D.具有“亲情进万家、善爱传天下”的高尚情怀，认同并遵循“亲情和院”家庭和美、邻里和睦、社区和谐理念

单项选择题让员工把精力放在为业主提供服务上来，需要尽可能改善工作环境，下列不属于改善工作环境的举措是（）

A.在小区设置临时休整室
B.完善值班室、岗亭基本配置
C.配备必要的工具、装备
D.改善员工宿舍环境

单项选择题要把“（）”就是好员工，作为评价员工的关键标准，让员工只有工作压力，没有心理负担，引导员工自觉、快乐的为业主服务。

A.对领导好，为领导分忧
B.对业主好，按标准做
C.工作认真，按规矩办
D.会办事、敢于担责

单项选择题对影响员工稳定和服务力的主要原因，描述不正确的是（）

A.基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题
B.员工能够得到关注和尊重，进步提升公平、公道
C.工作条件、环境得到改善
D.思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解

单项选择题下列关于员工的描述不正确的是（）

A.员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键
B.员工是企业真正的主角，是服务产品生成的第一责任人，是品牌的制造者，利润的创造者
C.员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬
D.员工只有在团队内获得尊重，才能在岗位上让业主高兴、让业主满意