对于接待团队会议客人，应考虑到影响大厅气氛及其它住客的正常（）需要。

单项选择题巴西人忌讳（）颜色。

A.黄色
B.白色
C.黑色
D.棕黄色

单项选择题对于直接抵店的客人，应首先询问客人的住宿（）。

A.付款方式
B.时间
C.要求
D.形式

单项选择题（）起着证实住客身份的作用。

A.房卡
B.身份证
C.住房记录
D.单位证明

单项选择题前厅部为整个饭店的（）。

A.大脑
B.神经中枢
C.心脏
D.门面

单项选择题饭店服务的目的是要以（）为主。

A.客房
B.客房满意
C.服务态度
D.服务质量

单项选择题客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。

A.等有房后再办理
B.不与理睬
C.留客
D.安排到其他同等饭店

单项选择题预订设备有（）。

A.总台
B.文具用品
C.物品柜
D.客史档案柜

单项选择题对饭店分等定级主要有（）两种。

A.星；级
B.优：劣
C.高：低
D.好：坏

单项选择题临时性预订只能给予（）确认。

A.书面
B.预付款
C.口头
D.信用卡

单项选择题预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。

A.责任感
B.技能
C.接待能力
D.应变能力