A.报告上级B.记录存档C.告知客户D.报告政府
单项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看()的处理进度或结果。
A.营销系统B.客户档案C.咨询工单D.历史工单
单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织协商处理业务环节中,风险描述内容正确的是()。
A.未认真审核,导致传递的信息缺失或错误,影响问题后续处理工作。B.未及时组织处理,拖延问题处理进度或导致问题升级。C.错误传递至相关部门,影响问题处理进度和后续跟踪。D.对诉求问题跟踪不及时,导致问题超时处理或客户再次跟进,引起客户不满或事件扩大。
单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理业务环节中:对于上级单位、各级政府部门以信函形式转办的投诉举报问题,归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告,并将报告作为工单附件保存,经()审核后反馈至上级单位、各级政府部门。
A.服务调度员B.客服工程师C.客户服务中心D.市场营销部
单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见业务环节中:服务调度员对责任部门或单位未能有效处理,且达到提级处理程度的客户问题,拟定提级督办意见,分类()进行提级处理。
A.分层B.分专业C.分部门D.分级
单项选择题电价制订不但要以()为基础,还要充分发挥价格的经济杠杆作用,根据不同类型用户制订不同电价,以促进用户合理用电,如实行两部制电价、分时电价等。
A.成本B.利润C.国民经济D.税收
单项选择题业扩配套项目指为满足客户的用电需求,根据公司业扩工程投资界面延伸的有关规定,由()投资的、位于产权分界点电源侧的配网建设项目。
A.用电客户B.工业园区C.地方政府D.供电企业
单项选择题根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》,系统运行部确认停电信息后,由客户服务中心服务调度员()分钟内确定受影响客户并短信通知客户。
A.5B.10C.15D.30
单项选择题地市供电局()部门负责辖区内组织开展业扩报装需求预测和分析。
A.计划发展B.供电服务中心C.市场营销D.生产技术
单项选择题大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度接到应急级别变更信息后,()分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息。
A.10B.20C.15D.5
单项选择题使用伏安相位表测量时,以下叙述正确的是()。
A.测量相位时,钳形电流互感器带红色“*”符号的一侧为电流输入端B.测量时可以随机转换量程C.相位测量:使用U1和I 1挡与I 2和U2挡结果一样D.伏安相位表本身电池稳压值不影响测量结果