A.营销系统B.客户档案C.咨询工单D.历史工单《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉……

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中，风险描述内容正确的是（）。

A.未认真审核，导致传递的信息缺失或错误，影响问题后续处理工作。
B.未及时组织处理，拖延问题处理进度或导致问题升级。
C.错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。
D.对诉求问题跟踪不及时，导致问题超时处理或客户再次跟进，引起客户不满或事件扩大。

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于上级单位、各级政府部门以信函形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经（）审核后反馈至上级单位、各级政府部门。

A.服务调度员
B.客服工程师
C.客户服务中心
D.市场营销部

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：服务调度员对责任部门或单位未能有效处理，且达到提级处理程度的客户问题，拟定提级督办意见，分类（）进行提级处理。

A.分层
B.分专业
C.分部门
D.分级

单项选择题电价制订不但要以（）为基础，还要充分发挥价格的经济杠杆作用，根据不同类型用户制订不同电价，以促进用户合理用电，如实行两部制电价、分时电价等。

A.成本
B.利润
C.国民经济
D.税收

单项选择题业扩配套项目指为满足客户的用电需求，根据公司业扩工程投资界面延伸的有关规定，由（）投资的、位于产权分界点电源侧的配网建设项目。

A.用电客户
B.工业园区
C.地方政府
D.供电企业

单项选择题根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》，系统运行部确认停电信息后，由客户服务中心服务调度员（）分钟内确定受影响客户并短信通知客户。

A.5
B.10
C.15
D.30

单项选择题地市供电局（）部门负责辖区内组织开展业扩报装需求预测和分析。

A.计划发展
B.供电服务中心
C.市场营销
D.生产技术

单项选择题大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度接到应急级别变更信息后，（）分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息。

A.10
B.20
C.15
D.5

单项选择题使用伏安相位表测量时，以下叙述正确的是（）。

A.测量相位时，钳形电流互感器带红色“*”符号的一侧为电流输入端
B.测量时可以随机转换量程
C.相位测量：使用U1和I 1挡与I 2和U2挡结果一样
D.伏安相位表本身电池稳压值不影响测量结果

单项选择题服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥（）的专业能力，对客户诉求问题进行联动处置。

A.现场服务人员
B.检修工作人员
C.后勤工作人员
D.各相关部门

单项选择题专项应急预案是指（）。

A.全面明确本*单位应急管理和处置体系，明确各类突发事件的分级标准，和应急处置的共性方式、方法、原则的总体方案
B.主要针对各级单位一项较为典型的突发事件，应明确其应急程序和具体的应急行动方案
C.主要针对各级单位具体的设备、装置、场所或设施，应结合岗位职责制定具备较强的针对性和可操作性的应急处置措施

单项选择题高压计划停电开始时间开始5分钟内，仍未反馈实际停电开始时间的，服务调度人员对（）发出提醒信息。

A.系统运行部调度员
B.系统运行部调度员和分管副主任
C.计划停电负责人
D.计划停电负责人和其部门主任

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。

A.记录
B.保密
C.保护
D.屏蔽

单项选择题根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，各专业部门要落实客户服务职责，推行客户问题（）。

A.限时办结制
B.首问责任制
C.一次解决制
D.协商解决制

单项选择题营业结束后，收费员应统计填报（）。

A.对账表
B.实收电费表
C.应收电费表
D.销售分析表