发生旅客人身伤害、需要保护现场时，除（）可以进入外，其他人员禁止进入。

多项选择题挂失补车票（）。

A.不能改签
B.可以变更到站
C.不能退票
D.可以退票

多项选择题临时身份证明可供旅客（）使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。

A.购票
B.退票
C.验证检票
D.乘车使用

多项选择题救助站受助人员凭（）乘车。

A.车票
B.乘车证明信
C.有效身份证件
D.身份证

多项选择题车站食品卫生，销售散装熟食品时有（）接触食品。

A.防腐
B.防蝇
C.防尘措施
D.不徒手

多项选择题车站采取电子显示屏、公告栏等方式公布、（）等。

A.旅客乘车安全须知
B.客运服务质量规范摘要
C.客运杂费收费标准
D.规章文电摘抄

多项选择题检票作业完毕后，应（）等状态。

A.及时整理候车区
B.清扫卫生
C.确认显示屏
D.及时提醒广播室播放广播

多项选择题问讯作业，日常管理。服务资料，做到及时（）。

A.更新
B.修改
C.补充
D.删除

多项选择题广播资料按规定设置，保证资料（）。

A.齐全
B.规范
C.定位放置
D.电子化

多项选择题广播（监控）作业，准确掌握（）等情况。做到沟通联系及时、主动，信息掌握准确、完整。

A.列车正晚点
B.列车闭塞
C.车体出库
D.列车到站、股道占用

多项选择题软席候车室作业，接待旅客，（），对不同国籍、民族的旅客应遵守有关礼仪，能用简单英语服务。

A.彬彬有礼
B.热情周到
C.立岗迎宾
D.来客起立