A.有形性B.响应性C.可靠性D.补偿性地板销售员小李为客户免费更换了出售后问题的地板，并赠送了客户1年的免费……

单项选择题以下哪项能够让客户满意及复购？（）

A.事前期待< 实际评价
B.事前期待>实际评价
C.事前期待=实际评价
D.事情期待≠实际评价

单项选择题销售员小张知道客户现在正在为小孩上小学的事情发愁，主动帮客户找到了学校学位，这个体现的是哪个服务？（）

A.基本的服务
B.期望的服务
C.渴望的服务
D.意料之外的服务

多项选择题销售人员接到了客户的投诉之后，2小时之内就带上了一份礼物到了客户家，体现服务的哪些评价标准？（）

A.有形性
B.响应性
C.可靠性
D.补偿性
E.专业性

多项选择题客户对售后服务的评价标准包括（）

A.一致性
B.有形性
C.专业性
D.可靠性
E.补偿性
F.响应性

多项选择题客户售后服务的4个层次包括（）

A.基本的服务
B.期望的服务
C.渴望的服务
D.意料之外的服务
E.意料之中的服务