在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应急处置工作

单项选择题根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，以下哪一项是服务监控这个作业步骤中在预安排停电的作业标准里未提及的（）

A.是否已及时通知客户并已在相关渠道进行公告。通过短信通知的，监控短信发送是否正常
B.停复电时间是否按照原安排的时间执行
C.停电变更、延期后是否及时通知客户并进行公告
D.停电影响重要客户是否已与其协商处理

单项选择题根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目（）

A.95598热线电话量
B.服务水平
C.呼损情况
D.客户满意度

单项选择题根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员作业前准备工作中哪一项是不正确的（）

A.启动计算机
B.提醒客户等候
C.打开各操作系统
D.检查并确保网络畅通

单项选择题根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员要求应具有高度责任心和（）精神

A.服务
B.合作
C.股从
D.敬业

单项选择题在客户服务监控调度流程中，如已达到应急启动条件，下一步则需进行（）

A.信息报送
B.客户关怀
C.话务现场管理
D.联系大客户