根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员要求应具有高度责任心和（）精神

单项选择题在客户服务监控调度流程中，如已达到应急启动条件，下一步则需进行（）

A.信息报送
B.客户关怀
C.话务现场管理
D.联系大客户

单项选择题停电集中监控，是指对客户（）停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平

A.计划类
B.突发类
C.紧急限电类
D.各类

单项选择题停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、（），提高客户停电服务水平

A.统一监控
B.集中协调
C.统一调度
D.合作处理

单项选择题根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员应熟悉（）、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法规及企业规章制度等

A.《供电监管办法》
B.《南方电网公司客户全方位服务体系建设提升供电能力专项工作方案》
C.《南方电网公司营销班组工作手册》
D.《电力法》

单项选择题停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件（）、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平

A.合作处理
B.调查处置
C.协调处置
D.监控调度