A.是否已及时通知客户并已在相关渠道进行公告。通过短信通知的，监控短信发送是否正常B.停复电时间是否按照原安排……

单项选择题根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目（）

A.95598热线电话量
B.服务水平
C.呼损情况
D.客户满意度

单项选择题根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员作业前准备工作中哪一项是不正确的（）

A.启动计算机
B.提醒客户等候
C.打开各操作系统
D.检查并确保网络畅通

单项选择题根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员要求应具有高度责任心和（）精神

A.服务
B.合作
C.股从
D.敬业

单项选择题在客户服务监控调度流程中，如已达到应急启动条件，下一步则需进行（）

A.信息报送
B.客户关怀
C.话务现场管理
D.联系大客户

单项选择题停电集中监控，是指对客户（）停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平

A.计划类
B.突发类
C.紧急限电类
D.各类