酒店企业的（）是酒店文化建设的基本出发点。

单项选择题酒店文化是以（）为载体的观念文化，是酒店文化的精髓。

A.规章制度
B.精神现象
C.物质现象
D.服务理念

单项选择题酒店服务的十把金钥匙排在首位的是（）。

A.团队精神
B.微笑
C.真诚、诚实和友好
D.宾客至上

单项选择题酒店服务SERVICE中的R代表（），意思是服务员随时准备为客人服务。

A.微笑
B.出色
C.准备
D.眼光

单项选择题（）是指根据董事会或投资者决策，全面负责酒店的经营和业务。

A.总经理
B.酒店经理
C.董事长
D.法人代表

单项选择题战国时，（）是投宿驿站的官方旅行凭证。

A.节
B.符券
C.过所
D.驿券