酒店文化是以（）为载体的观念文化，是酒店文化的精髓。

单项选择题酒店服务的十把金钥匙排在首位的是（）。

A.团队精神
B.微笑
C.真诚、诚实和友好
D.宾客至上

单项选择题酒店服务SERVICE中的R代表（），意思是服务员随时准备为客人服务。

A.微笑
B.出色
C.准备
D.眼光

单项选择题（）是指根据董事会或投资者决策，全面负责酒店的经营和业务。

A.总经理
B.酒店经理
C.董事长
D.法人代表

单项选择题战国时，（）是投宿驿站的官方旅行凭证。

A.节
B.符券
C.过所
D.驿券

单项选择题中国最早的旅店住宿制度是从（）开始。

A.战国时期
B.商鞅变法
C.西周时期
D.西汉时期

单项选择题酒店集团化经营管理的形式不包括（）。

A.租赁经营
B.委托经营
C.直接经营
D.许可经营

单项选择题（）方式，通过奖励期望行为或惩罚问题行为来强化人们的正面行为和抑制反面行为，以达到激励的效果。

A.强化激励
B.示范激励
C.竞争激励
D.目标激励

单项选择题酒店管理信息系统（HMIS）中，（）不是现代酒店的特点。

A.辅助系统
B.封闭系统
C.反馈系统
D.分层系统

单项选择题绿色酒店的特点不包括（）

A.豪华
B.安全
C.健康
D.环保

单项选择题（）以“关键的是少数，次要的是多数”为基本思想，通过对影响酒店质量诸方面问题的分析，以质量的个数和质量问题发生的频率为两个相关标志，进行定量分析。

A.ABC分析法
B.因果分析图
C.对策表
D.以上皆不是