不属于积极心态培养方法的是（）。

单项选择题做好客服员工作最重要的心态（）。

A.当一天和尚撞一天钟
B.开心工作每一天
C.能力有限才做客服工作
D.对情绪用户不用搭理

单项选择题以下活动不能缓解员工压力的是（）。

A.开会学习
B.拓展训练
C.体育活动
D.文艺演出

单项选择题命令自己马上开始工作，尽可能遵守计划，这种缓解压力方法是（）。

A.压力控制
B.认知重建
C.时间管理
D.行为控制

单项选择题不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。

A.压力控制
B.认知重建
C.行为控制
D.能力控制

单项选择题将自己脑海中经常出现的“我不行……”、“我不能……”、“我无法”等否定的自我谈话和自我陈述纠正为“我能……”、“我可以……”，这种心理缓解方法属于（）。

A.压力控制
B.认知重建
C.行为控制
D.能力控制

单项选择题客服人员工作压力来源于工作条件、（）、职业角色、（）组织结构、家庭社会影响。

A.健康状况；职业发展
B.健康状况；人际关系
C.人际关系；职业发展

单项选择题压力像弹簧，你弱它就强，说明个人的心理承受能力与压力的缓解（）。

A.成正比
B.成反比
C.关系不大
D.无关系

单项选择题压力与压力的来源（），与个人身心的承受能力（）。

A.成正比；成正比
B.成正比；成反比
C.成反比；成反比
D.成反比；成正比

单项选择题不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。

A.用户无理取闹
B.超载工作
C.不安全无理条件
D.倒班工作

单项选择题工作压力在行为方面表现是（）。

A.头疼失眠
B.焦虑紧张
C.交流障碍
D.酒驾赌博