A.压力控制 B.认知重建 C.时间管理 D.行为控制
单项选择题不属于客服员压力缓解心理方法的是()。
A.压力控制 B.认知重建 C.行为控制 D.能力控制
单项选择题将自己脑海中经常出现的“我不行……”、“我不能……”、“我无法”等否定的自我谈话和自我陈述纠正为“我能……”、“我可以……”,这种心理缓解方法属于()。
单项选择题客服人员工作压力来源于工作条件、()、职业角色、()组织结构、家庭社会影响。
A.健康状况;职业发展 B.健康状况;人际关系 C.人际关系;职业发展
单项选择题压力像弹簧,你弱它就强,说明个人的心理承受能力与压力的缓解()。
A.成正比 B.成反比 C.关系不大 D.无关系
单项选择题压力与压力的来源(),与个人身心的承受能力()。
A.成正比;成正比 B.成正比;成反比 C.成反比;成反比 D.成反比;成正比
单项选择题不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是()。
A.用户无理取闹 B.超载工作 C.不安全无理条件 D.倒班工作
单项选择题工作压力在行为方面表现是()。
A.头疼失眠B.焦虑紧张C.交流障碍D.酒驾赌博
单项选择题工作压力在心理方面的反应是()。
A.肠胃失调 B.心脏疾病 C.精神疲劳 D.睡眠不好
单项选择题工作压力在生理方面的表现是()。
A.焦虑紧张,迷惑急躁 B.心率加快,血压增高 C.易疲劳感,生气憎恶 D.情绪过敏,感情压抑
单项选择题员工有了工作压力会产生()方面的消极后果。
A.三 B.四 C.五 D.六