（）卷烟在国际市场上占主导地位，比例约占世界卷烟市场70％左右（不包括中国市场）。

单项选择题国际的主流卷烟类型分为（）两大类。

A.美式混合型和英式混合型
B.美式混合型和英式烤烟型
C.美式烤烟型和英式混合型
D.美式烤烟型和英式烤烟型

单项选择题（）仅适用于零售客户的无知、成见、片面经验、信息不足与个性引起的零售客户异议，针对其他异议要谨慎使用，否则可能会引起零售客户的反感。

A.询问处理法
B.反驳处理法
C.间接处理法
D.补偿处理法

单项选择题（）适合在现场解决零售客户异议。

A.询问处理法
B.反驳处理法
C.利用处理法
D.补偿处理法

单项选择题实际上往往有异议的零售客户群最后成为（）的零售客户群。

A.最忠诚
B.最难满足
C.最多抱怨
D.最具价值

单项选择题（）是服务营销的真正开始。

A.需求
B.建议
C.异议
D.认同