（）是服务营销的真正开始。

单项选择题对零售客户异议的处理包括（）。

A.正确看待、冷静友善
B.尊重零售客户、征询理解
C.审慎答复、据实以告
D.以上三种都是

单项选择题零售客户的异议可以分为（）。

A.真实的异议
B.假的异议
C.隐藏的异议
D.以上三种都是

单项选择题作为一名客户经理需要了解零售客户提出异议时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

A.物质需求
B.心理需求
C.唯一需求
D.多方面需求

单项选择题零售客户异议是每一个（）在服务过程中都会遇到的情况。

A.管理者
B.服务者
C.监督者
D.执行者

单项选择题在肢体语言形式上，表现情感最显著、最难掩饰的部分就是（）。

A.表情
B.眼神
C.手势
D.姿态