（）适合在现场解决零售客户异议。

单项选择题实际上往往有异议的零售客户群最后成为（）的零售客户群。

A.最忠诚
B.最难满足
C.最多抱怨
D.最具价值

单项选择题（）是服务营销的真正开始。

A.需求
B.建议
C.异议
D.认同

单项选择题对零售客户异议的处理包括（）。

A.正确看待、冷静友善
B.尊重零售客户、征询理解
C.审慎答复、据实以告
D.以上三种都是

单项选择题零售客户的异议可以分为（）。

A.真实的异议
B.假的异议
C.隐藏的异议
D.以上三种都是

单项选择题作为一名客户经理需要了解零售客户提出异议时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

A.物质需求
B.心理需求
C.唯一需求
D.多方面需求