（）仅适用于零售客户的无知、成见、片面经验、信息不足与个性引起的零售客户异议，针对其他异议要谨慎使用，否则可能会引起零售客户的反感。

单项选择题（）适合在现场解决零售客户异议。

A.询问处理法
B.反驳处理法
C.利用处理法
D.补偿处理法

单项选择题实际上往往有异议的零售客户群最后成为（）的零售客户群。

A.最忠诚
B.最难满足
C.最多抱怨
D.最具价值

单项选择题（）是服务营销的真正开始。

A.需求
B.建议
C.异议
D.认同

单项选择题对零售客户异议的处理包括（）。

A.正确看待、冷静友善
B.尊重零售客户、征询理解
C.审慎答复、据实以告
D.以上三种都是

单项选择题零售客户的异议可以分为（）。

A.真实的异议
B.假的异议
C.隐藏的异议
D.以上三种都是