全面质量管理与传统的质量管理相比较，它具有很多比传统质量管理更可取的突出特点即：（）的质量管理。

单项选择题全面质量管理包含三个方面的基本概念，分别是：以（）为中心、持续改进、强调每个员工的价值。

A.效益
B.顾客
C.成本
D.质量

单项选择题试验设计是产品设计开发过程所应用的行之有效的质量控制和管理的技术和方法。包括单因素试验设计和多因素试验设计。试验设计的三个基本原理是重复、随机化以及（）。

A.标准化
B.归一化
C.同质化
D.区组化

单项选择题质量管理作为一种现代的运营理念和管理战略，它以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以（）为保证。

A.质量提高
B.质量控制
C.质量体系
D.质量计划

多项选择题流程设计的要素有（）。

A.材料
B.设备
C.资金
D.人员

多项选择题流程设计的目标通常包括以下几点（）。

A.节约资源
B.提高质量
C.提高效率
D.降低成本