A.材料B.设备C.资金D.人员
多项选择题流程设计的目标通常包括以下几点（）。
A.节约资源B.提高质量C.提高效率D.降低成本
单项选择题（）是一种准确地描述服务体系的工具。它借助于流程图，通过描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。
A.基本流程图B.服务蓝图C.平面分析图D.跨功能作业互动图
