试验设计是产品设计开发过程所应用的行之有效的质量控制和管理的技术和方法。包括单因素试验设计和多因素试验设计。试验设计的三个基本原理是重复、随机化以及（）。

单项选择题质量管理作为一种现代的运营理念和管理战略，它以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以（）为保证。

A.质量提高
B.质量控制
C.质量体系
D.质量计划

多项选择题流程设计的要素有（）。

A.材料
B.设备
C.资金
D.人员

多项选择题流程设计的目标通常包括以下几点（）。

A.节约资源
B.提高质量
C.提高效率
D.降低成本

单项选择题（）是一种准确地描述服务体系的工具。它借助于流程图，通过描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。

A.基本流程图
B.服务蓝图
C.平面分析图
D.跨功能作业互动图

单项选择题（）是指顾客在流程中实际参与服务的过程。

A.服务创造
B.顾客接触
C.接触程度
D.服务流程