质量监控的方法包括（）。

多项选择题在职培训旨在（）。

A.帮助热线咨询员持续提升服务能力
B.进一步认同组织文化和目标
C.增强团队意识和凝聚力
D.不断满足来电人的需求
E.提升来电人的满意度

多项选择题岗前培训旨在（）。

A.帮助新进咨询员熟悉组织文化
B.明确岗位职责
C.掌握基本业务知识服务技能
D.达到初步的上线要求
E.增强团队意识和凝聚力

多项选择题现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。

A.班前巡视
B.开班巡视
C.班中巡视
D.交接班巡视
E.班后巡视

多项选择题转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。

A.国税总局
B.专家座席
C.远程座席
D.纳税人指定的咨询员
E.指定号码

单项选择题互联网资讯和移动新媒体咨询的区分在于（）不同。

A.人员
B.场所
C.载体
D.目的