A.认同、福利、奖状 B.认同、奖金、培训 C.认同、晋升、福利 D.认同、表扬、晋升 E.认同、奖状、晋升
单项选择题人们的最基本的需要是()。
A.生理需求 B.安全需求 C.社会交往需求 D.尊重需求 E.自我实现需求
单项选择题每日话务监控属于()。
A.其他考核指标 B.服务质量考核指标 C.服务效率考核指标 D.知识能力考核指标
单项选择题()衡量客服代表的业务掌握熟练度及服务技能水平。
A.培训考核 B.创新能力 C.电话监听质量 D.客户满意度 E.技能与知识
单项选择题在执行绩效考核时,个人绩效与人力资源管理各个模块挂钩,全方位激励员工,此考核原则为()。
A.客观公正原则 B.考核实用原则 C.阳光照亮原则 D.绩效激励原则 E.团队优化原则
单项选择题在执行绩效考核时,主考人应充分尊重被考核人的发言权,并保证被考核人对考核数据、评语、结果的完全知情权,此考核原则为()。
单项选择题中国银行业协会于()搭建“银行业客服中心数据共享平台”,参加数据共享的客服中心通过该平台可以了解同业运营服务情况,以作参考。
A.2011年9月 B.2011年10月 C.2016年9月 D.2016年10月
单项选择题()是衡量客户问题通过自助语音系统解决的情况。
A.一次问题解决率 B.自助语音服务比例 C.平均应答速度 D.透出按期办结率
单项选择题()=问题已解决且来电次数为一次的客户数/成功外拨调研的客户数×100%。
A.平均应答速度 B.自助语音服务比例 C.一次问题解决率 D.外呼客户满意度
单项选择题以下()指标主要用于信用卡客服中心。
A.平均通话时长 B.一次问题解决率 C.注销挽留率 D.员工利用率
单项选择题衡量客服代表工作强度的指标是()。
A.平均通话时长 B.一次问题解决率 C.员工满意度 D.员工利用率