运营单位应按年度编制设施设备更新改造方案，包含（）等内容。

多项选择题轨道交通运营单位维修人员应经过（）。

A.高等教育
B.专业培训
C.考核合格
D.持证上岗

多项选择题轨道交通企业制定维修规程，并应遵循（）的原则，逐步优化维修规程。

A.安全
B.节能
C.环保
D.经济

多项选择题轨道交通客室地板应防滑，客室结构、过道不应有（）。

A.尖角
B.突出物
C.直角
D.障碍物

多项选择题具备条件的车站应设置（）等便民服务设备设施。

A.无障碍卫生间
B.儿童洗手盆
C.母婴室
D.自动售货机

多项选择题城市轨道交通客运服务组织应为乘客提供（）的信息。

A.规范
B.有效
C.及时
D.正能量

多项选择题城市轨道交通服务质量评价中的服务保障能力评价应当通过实地体验、（）等方式开展。

A.资料查阅
B.数据调取
C.人员询问
D.现场测试

多项选择题城市轨道交通服务质量评价中的乘客满意度评价应当通过（）等方式开展。

A.面访调查
B.网络调查
C.电话调查
D.书面调查

多项选择题城市轨道交通服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具评价报告，评价报告应当包括（）等内容。

A.评价工作基本情况
B.评价结果
C.存在的主要问题
D.整改建议

多项选择题车站、列车等设备设施或区域安全标识、应急疏散标志，安全使用须知，应急操作指示等应（）。

A.完好清晰
B.内容简洁
C.醒目规范
D.集中保存

多项选择题导乘标志应（）引导乘客安全、便捷出行。

A.醒目
B.明确
C.规范
D.多功能