A.客运值班员B.行车值班员C.值班站长D.厅巡岗
多项选择题问询解答的方法有（）。
A.文字解答B.口头解答C.广播解答D.电话解答
多项选择题站厅岗与下一班交接班，把工作备品：（）交还站控室行车值班员，并在相应台帐上注销。
A.票务钥匙B.通道门钥匙C.扶梯钥匙D.对讲机
多项选择题工作环境的重点是工作软环境，包括（）。
A.人文环境B.自然环境C.心理环境D.工作氛围
多项选择题服务人员的注意能力有（）特征。
A.范围性B.紧张性、稳定性C.分配性D.灵活性
多项选择题客运人员应具备的心理素质包括（）。
A.情感品质B.能力品质C.意志品质D.心理品质
