A.人文环境B.自然环境C.心理环境D.工作氛围
多项选择题服务人员的注意能力有（）特征。
A.范围性B.紧张性、稳定性C.分配性D.灵活性
多项选择题客运人员应具备的心理素质包括（）。
A.情感品质B.能力品质C.意志品质D.心理品质
多项选择题客运服务人员职业动机类型分为（）。
A.事业型B.自尊型C.服从型D.逆反型
多项选择题影响理想服务期望的因素有（）。
A.忍耐服务的强化B.个人因素C.环境因素D.预测服务
多项选择题服务质量主要由（）构成。
A.可靠性B.响应性、安全性C.移情性、有形性D.美观性
