服务人员的注意能力有（）特征。

多项选择题客运人员应具备的心理素质包括（）。

A.情感品质
B.能力品质
C.意志品质
D.心理品质

多项选择题客运服务人员职业动机类型分为（）。

A.事业型
B.自尊型
C.服从型
D.逆反型

多项选择题影响理想服务期望的因素有（）。

A.忍耐服务的强化
B.个人因素
C.环境因素
D.预测服务

多项选择题服务质量主要由（）构成。

A.可靠性
B.响应性、安全性
C.移情性、有形性
D.美观性

多项选择题对乘客群体心理的服务有（）。

A.加强对紧密小群体的管理
B.加强对松散大群体的管理
C.用亲切、和蔼、礼貌的态度为大群体服务
D.用亲切、和蔼、礼貌的态度为小群体服务