A.客户满意感B.客户信任感C.客户归属感D.商业友谊E.客户终身价值与客户忠诚感之间有着非常密切的关系，有助……

单项选择题企业征求客户对本 企业产品和服务的意见，以了解客户的需求和期望，这就是企业授予客户的（）。

A.建议权
B.选择权
C.参与权
D.决策权

单项选择题客户在多次满意的消费经历的基础上所形成的对企业的偏爱属于（）。

A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感

单项选择题客户归属感是指客户与企业保持长期关系的（）。

A.行为
B.承诺
C.意愿
D.方式

单项选择题影响客户对服务人员信任感的因素包括交往频率、权力和（）等。

A.与客户分享机密信息
B.仪容仪表
C.性格
D.专业技能

单项选择题如果客户怀疑企业的行为动机，就难以信任企业。由此可见，信任感的形成需经历（）。

A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程