客户关系管理过程的实施策略的步骤可分为（）。

多项选择题相互依存阶段的客户关系特征表现为企业与客户之间相互交换信息的（）。

A.成本大大增加
B.数量大大增加
C.质量大大增加
D.范围大大增加
E.速度大大增加

多项选择题组展商主要包括（）。

A.政府相关部门
B.大众媒体
C.行业协会
D.展览会公司
E.参展商

多项选择题在展览会中，参展商主要扮演的角色有（）。

A.资源供应者
B.合作生产者之一
C.“产品”
D.购买者
E.使用者

单项选择题营销学当中常常用来解释企业客户流失的是（）。

A.“水池”
B.“游戏”
C.“漏桶”
D.“沙漏”

单项选择题企业通过下列哪一项的建设和管理改造，可实现制造、库存、财务、销售、采购等环节的流程优化和自动化（）？

A.ERP
B.BPR
C.PRM
D.CRM